Часто задаваемые вопросы

🟢 Наш сервис работает круглосуточно, включая выходные и праздники. Поддержка клиентов также доступна 24/7 без перерывов.

Комиссия уже включена в курс обмена и видна при оформлении заявки. Также в курс включена комиссия платёжной системы за перевод.

Курс на express.money обновляется каждые 20 секунд и формируется на основе множества рыночных факторов.

📊 Факторы, влияющие на курс:

• котировки криптовалют на мировых биржах
• объём резервов сервиса
• баланс спроса и предложения по каждой валюте

Также учитываются валютные курсы:

• USD — RUB
• EUR — RUB
• USD — EUR

💡 Совет:

Если текущий курс не устраивает, можно немного подождать — при изменении рыночной ситуации курс может стать выгоднее. Мы стараемся предлагать пользователям максимально конкурентный курс.

На оформление заявки отводится 30 минут. Если заявка не будет оформлена вовремя, она автоматически удаляется. В этом случае нужно создать новую.

Если заявка уже выполнена — средства возврату не подлежат.

Если заявка оплачена, но не обработана — можно оформить возврат средств (за вычетом комиссии платёжной системы), обратившись в онлайн-поддержку express.money.

⚠️ Свяжитесь с поддержкой как можно быстрее, чтобы приостановить обработку заявки.

Дальнейшие действия зависят от статуса заявки:

• Если заявка на проверке или обработке — реквизиты можно исправить.
• Если заявка выполнена — возможно только получение информации о реквизитах, куда отправлены средства.

💡 Экспресс обмен зачисляется за несколько минут.

Обычные заявки обрабатываются от 20 до 180 минут после поступления средств на наш кошелёк.

Экспресс-обмен по номеру карты — это быстрый обмен криптовалюты на рубли с переводом средств на карту (по номеру карты или СБП). В большинстве случаев выплата поступает одним платежом.

Максимальная сумма одного перевода составляет 100 000 ₽. Если сумма обмена превышает лимит, выплата автоматически разбивается на несколько платежей. Месячный лимит — до 1 000 000 ₽.

По классификации платёжных систем перевод поступает от юридического лица. Такой формат позволяет избежать классических P2P-переводов между частными лицами и связанных с ними дополнительных банковских рисков.

В редких случаях из-за особенностей работы банков выплата может поступить несколькими переводами или занять больше времени. Если провести выплату на указанные реквизиты невозможно, сервис может запросить новые реквизиты.

Средства поступают после зачисления на биржу, обычно после получения сети необходимого числа подтверждений:

• Bitcoin (BTC) — 1 подтверждение
• Ethereum (ETH) — 12 подтверждений
• Litecoin (LTC) — 4 подтверждения
• XRP (XRP) — моментально
• Tether (USDT) — 12 подтверждений
• Ethereum Classic (ETC) — 200 подтверждений
• Dash (DASH) — 10 подтверждений
• Zcash (ZEC) — 12 подтверждений
• Monero (XMR) — 10 подтверждений
• Dogecoin (DOGE) — 20 подтверждений

Количество подтверждений зависит от правил биржи и загруженности сети.

1️⃣ Личный кабинет — раздел «История обменов». Данные для входа отправляются на e-mail при регистрации или при первой заявке.

2️⃣ Уведомления — информируем о статусе:

• по e-mail
• через Telegram, если подключён бот и указан контакт

Если вы не подтвердили оплату, обратитесь в чат поддержки или на почту express.money. Для восстановления заявки укажите номер заявки или e-mail из заявки.

Это может происходить по разным причинам:

• Проверьте, была ли нажата кнопка «Я оплатил»
• Списались ли средства с кошелька или карты
• Статус перевода (в обработке или отклонён)

Также проверьте совпадение реквизитов. Если всё верно — свяжитесь с поддержкой.

Статус «На проверке» не является ошибкой. Возможные причины:

1️⃣ Кошелёк не выдан из-за высокой нагрузки

Попробуйте другую сумму или повторите через 15 минут

2️⃣ Переведена меньшая сумма, чем заявлено

Для идентификации платежа:

• ✉️ напишите на problems@express.money с e-mail из заявки
• 📝 подробно опишите ситуацию
• 📎 приложите скриншоты транзакций

3️⃣ Задержка транзакции в сети

Причина — низкая комиссия

Действий со стороны пользователя не требуется, сеть автоматически формирует подтверждения

При зачислении сумма фиксируется, но курс сети может изменяться, влияя на итог:

• увеличить
• уменьшить
• остаться без изменений

⚠️ На сайте указано: «Обменный пункт не фиксирует курс на момент создания заявки».

💡 Совет:

Используйте менее волатильные активы — USDT (OMNI / TRC / ERC), USDC и другие стейблкоины.

✅ Статус заявки: Выполнена

Если прошло более 20 минут с зачисления, обратитесь к оператору.

Причины задержки:

1️⃣ Кредитная карта — до 5 рабочих дней

2️⃣ Дебетовая карта — проверьте статус в кабинете

3️⃣ Задержки банка — до 72 часов при технических сбоях

TXID (Hash ID) — уникальный идентификатор транзакции для отслеживания в блокчейне.

⚠️ TXID не является адресом кошелька.

Каждая операция получает свой уникальный ID.

Используйте публичный обозреватель сети Bitcoin, например:

https://Blockchain.com

Как найти транзакцию Bitcoin

1️⃣ Перейдите на сайт https://www.blockchain.com

2️⃣ Введите в поиске:

• TXID транзакции
• Bitcoin-адрес
• номер блока

Отобразятся все детали и подтверждения.

MEMO / TAG вводится только в предназначенное поле, только цифры.

Если есть несколько полей, уточните у поддержки express.money.

⚠️ Стандарта нет — уточнение у сервиса снижает ошибки при переводе.

Промокод даёт дополнительный бонус при обмене.

Максимум: 0.2% от суммы

Максимальная сумма: 2000 ₽

Размер бонуса зависит от направления обмена и суммы.

После регистрации или первого обмена — стартовый бонус 0.02% к курсу.

С ростом оборота бонус увеличивается. Максимальный бонус: 0.05%.

⚠️ Для участия — авторизация на express.money обязательна.

Позволяет зарабатывать на обменах приглашённых пользователей.

Как работает:

1️⃣ Скопируйте ссылку в личном кабинете

2️⃣ Разместите на сайте, блоге или соцсетях

3️⃣ Пользователи переходят и обменивают валюту

4️⃣ Система начисляет 25% от прибыли сервиса по сделкам приглашённых

⚠️ Начисляется только по направлениям с комиссией.

1️⃣ Нажмите «Забыли пароль»

2️⃣ Введите e-mail

3️⃣ Получите письмо с ссылкой

4️⃣ Перейдите по ссылке

5️⃣ Задайте новый пароль

1️⃣ Проверьте e-mail

2️⃣ Убедитесь, что используете правильный почтовый ящик

3️⃣ Проверьте «Спам»

4️⃣ Проверьте фильтры

5️⃣ Свяжитесь с поддержкой почты

Восстановите доступ к почте или обратитесь в поддержку

После восстановления смените пароль на express.money

Процедура подтверждения данных для повышения безопасности.

Необходимое:

• Фото и сканы документов
• Подтверждение телефона

Результат:

Доступ к покупке и продаже криптовалюты с картами.

1️⃣ macOS

Safari → Настройки → Дополнения → показать меню «Разработка» → Очистить кэши

Chrome → ⌘ + Shift + Delete → файлы cookie и кэш → удалить

Яндекс → ⌘ + Shift + Delete → «За всё время» → удалить

2️⃣ Windows

Chrome / Яндекс → Ctrl + Shift + Delete → выбрать файлы cookie и кэш → удалить

3️⃣ Android

Chrome → ⋮ → История → Очистить → файлы cookie и кэш → удалить

4️⃣ iOS

Настройки → Safari → Очистить историю и данные → подтвердить