Часто задаваемые вопросы

🟢 Наш сервис работает круглосуточно, включая выходные и праздники. Поддержка клиентов также доступна 24/7 без перерывов.

Комиссия уже включена в курс обмена и видна при оформлении заявки. Также в курс включена комиссия платёжной системы за перевод.

Курс на express.money обновляется каждые 20 секунд и формируется на основе множества рыночных факторов.

📊 Факторы, влияющие на курс:

• котировки криптовалют на мировых биржах
• объём резервов сервиса
• баланс спроса и предложения по каждой валюте

Также учитываются валютные курсы:

• USD — RUB
• EUR — RUB
• USD — EUR

💡 Совет:

Если текущий курс не устраивает, можно немного подождать — при изменении рыночной ситуации курс может стать выгоднее. Мы стараемся предлагать пользователям максимально конкурентный курс.

На оформление заявки отводится 30 минут. Если заявка не будет оформлена вовремя, она автоматически удаляется. В этом случае нужно создать новую.

Если заявка уже выполнена — средства возврату не подлежат.

Если заявка оплачена, но не обработана — можно оформить возврат средств (за вычетом комиссии платёжной системы), обратившись в онлайн-поддержку express.money.

⚠️ Свяжитесь с поддержкой как можно быстрее, чтобы приостановить обработку заявки.

Дальнейшие действия зависят от статуса заявки:

• Если заявка на проверке или обработке — реквизиты можно исправить.
• Если заявка выполнена — возможно только получение информации о реквизитах, куда отправлены средства.

💡 Экспресс обмен зачисляется за несколько минут.

Обычные заявки обрабатываются от 20 до 180 минут после поступления средств на наш кошелёк.

Экспресс-обмен по номеру карты — это моментальный перевод одним платежом.

Ограничения:

• Максимальная сумма одной транзакции: 100 000 ₽
• Сумма больше лимита делится на несколько платежей
• Месячный лимит: 1 000 000 ₽

По классификации платёжных систем такой перевод относится к переводам между физическими лицами или организациями, без формирования дополнительных данных об отправителе.

Средства поступают после зачисления на биржу, обычно после получения сети необходимого числа подтверждений:

• Bitcoin (BTC) — 1 подтверждение
• Ethereum (ETH) — 12 подтверждений
• Litecoin (LTC) — 4 подтверждения
• XRP (XRP) — моментально
• Tether (USDT) — 12 подтверждений
• Ethereum Classic (ETC) — 200 подтверждений
• Dash (DASH) — 10 подтверждений
• Zcash (ZEC) — 12 подтверждений
• Monero (XMR) — 10 подтверждений
• Dogecoin (DOGE) — 20 подтверждений

Количество подтверждений зависит от правил биржи и загруженности сети.

1️⃣ Личный кабинет — раздел «История обменов». Данные для входа отправляются на e-mail при регистрации или при первой заявке.

2️⃣ Уведомления — информируем о статусе:

• по e-mail
• через Telegram, если подключён бот и указан контакт

Если вы не подтвердили оплату, обратитесь в чат поддержки или на почту express.money. Для восстановления заявки укажите номер заявки или e-mail из заявки.

Это может происходить по разным причинам:

• Проверьте, была ли нажата кнопка «Я оплатил»
• Списались ли средства с кошелька или карты
• Статус перевода (в обработке или отклонён)

Также проверьте совпадение реквизитов. Если всё верно — свяжитесь с поддержкой.

Статус «На проверке» не является ошибкой. Возможные причины:

1️⃣ Кошелёк не выдан из-за высокой нагрузки

Попробуйте другую сумму или повторите через 15 минут

2️⃣ Переведена меньшая сумма, чем заявлено

Для идентификации платежа:

• ✉️ напишите на problems@express.money с e-mail из заявки
• 📝 подробно опишите ситуацию
• 📎 приложите скриншоты транзакций

3️⃣ Задержка транзакции в сети

Причина — низкая комиссия

Действий со стороны пользователя не требуется, сеть автоматически формирует подтверждения

При зачислении сумма фиксируется, но курс сети может изменяться, влияя на итог:

• увеличить
• уменьшить
• остаться без изменений

⚠️ На сайте указано: «Обменный пункт не фиксирует курс на момент создания заявки».

💡 Совет:

Используйте менее волатильные активы — USDT (OMNI / TRC / ERC), USDC и другие стейблкоины.

✅ Статус заявки: Выполнена

Если прошло более 20 минут с зачисления, обратитесь к оператору.

Причины задержки:

1️⃣ Кредитная карта — до 5 рабочих дней

2️⃣ Дебетовая карта — проверьте статус в кабинете

3️⃣ Задержки банка — до 72 часов при технических сбоях

TXID (Hash ID) — уникальный идентификатор транзакции для отслеживания в блокчейне.

⚠️ TXID не является адресом кошелька.

Каждая операция получает свой уникальный ID.

Используйте публичный обозреватель сети Bitcoin, например:

https://Blockchain.com

Как найти транзакцию Bitcoin

1️⃣ Перейдите на сайт https://www.blockchain.com

2️⃣ Введите в поиске:

• TXID транзакции
• Bitcoin-адрес
• номер блока

Отобразятся все детали и подтверждения.

MEMO / TAG вводится только в предназначенное поле, только цифры.

Если есть несколько полей, уточните у поддержки express.money.

⚠️ Стандарта нет — уточнение у сервиса снижает ошибки при переводе.

Промокод даёт дополнительный бонус при обмене.

Максимум: 0.2% от суммы

Максимальная сумма: 2000 ₽

Размер бонуса зависит от направления обмена и суммы.

После регистрации или первого обмена — стартовый бонус 0.02% к курсу.

С ростом оборота бонус увеличивается. Максимальный бонус: 0.05%.

⚠️ Для участия — авторизация на express.money обязательна.

Позволяет зарабатывать на обменах приглашённых пользователей.

Как работает:

1️⃣ Скопируйте ссылку в личном кабинете

2️⃣ Разместите на сайте, блоге или соцсетях

3️⃣ Пользователи переходят и обменивают валюту

4️⃣ Система начисляет 25% от прибыли сервиса по сделкам приглашённых

⚠️ Начисляется только по направлениям с комиссией.

1️⃣ Нажмите «Забыли пароль»

2️⃣ Введите e-mail

3️⃣ Получите письмо с ссылкой

4️⃣ Перейдите по ссылке

5️⃣ Задайте новый пароль

1️⃣ Проверьте e-mail

2️⃣ Убедитесь, что используете правильный почтовый ящик

3️⃣ Проверьте «Спам»

4️⃣ Проверьте фильтры

5️⃣ Свяжитесь с поддержкой почты

Восстановите доступ к почте или обратитесь в поддержку

После восстановления смените пароль на express.money

Процедура подтверждения данных для повышения безопасности.

Необходимое:

• Фото и сканы документов
• Подтверждение телефона

Результат:

Доступ к покупке и продаже криптовалюты с картами.

1️⃣ macOS

Safari → Настройки → Дополнения → показать меню «Разработка» → Очистить кэши

Chrome → ⌘ + Shift + Delete → файлы cookie и кэш → удалить

Яндекс → ⌘ + Shift + Delete → «За всё время» → удалить

2️⃣ Windows

Chrome / Яндекс → Ctrl + Shift + Delete → выбрать файлы cookie и кэш → удалить

3️⃣ Android

Chrome → ⋮ → История → Очистить → файлы cookie и кэш → удалить

4️⃣ iOS

Настройки → Safari → Очистить историю и данные → подтвердить